خدمات مابعد البيع

 

إن كوننا في مجال تربية الدواجن على تماس مباشر مع الطيور فإن أدنى مشكلة قد تواهنا قد تلحق ضرراً كبيراً على الطيور بأكملها، ومن هذا المنطلق فإن شرتنا تسعى دائماً لتقديم أفضل خدمات مابعد البيع لعملائها، تشجيعاً منها لعودة المشتري مرة ثانية، حيث تتردد في عالم الإقتصاد هذه المقولة قيل في هذا المجال:

"إن بيع أول جهاز يكون بعهدة قسم المبيعات أما بيع بقية الأجهزة فيتولى أمره قسم خدمات مابعد البيع"

  • بعد بيع المنتج وتسليمه إلى العميل، فإن قسم خدمات ما بعد البيع سيقوم بتوفير كل الخدمات اللازمة لجلب رضا العميل بدءً من عملية تركيب الأجهزة والخدمات الفنية وما إلى ذلك في كل أنحاء البلاد لكل المنتجات التي تشملها كفالة الشركة.

  • يعتقد الكثير بأن الدقة وإتقان العمل في تقديم خمات ما بعد البيع يدفع المشتري إلى تكرا عملية الشراء مجدداً، ويجب أن تكون الخدمات المقدمة على مستوى عالي من الجودة لأن الإحصاءات الإقتصادية تقول بأن مشتري واحد قد ينقل صورة سيئة عن شركةٍ ما إلى مايقارب 11 شخصٍ آخر وفي نفس الوقت فإن المشتري الراضي عن خدمات شركةٍ ما يمكن أن ينقل صورةً جيدة عن أداء هذه الشركة إلى 3 أشخاصٍ آخرين.

 

في عصرنا الحديث تشير الإحصاءات إلى أن المشتري وعند شرائه لجهازين الأول ذو جودة عالية والثاني يتضمن خدمات مابيع جيدة فإنه سيفضل في عمليات الشراء اللاحقة شراء الجهاز الذي يتضمن خدمات ما بعد جيدة عن جهاز ذو جودة عالية.

 

ميزات خدمات مابعد البيع

إن المعايير الدولية حددت فترة تقديم خدمات مابعد البيع بعشر سنوات تشمل كفالةً للجهاز وخدمات الصيانة، تصل مدة الكفالة التي تقدمها شركة بيت الطيورإلى 18 شهراً، ومدة تقديم خدمات مابعد البيع إلى 10 سنوات.

 

أهدافنا، وخطتنا لخدمات مابعد البيع

إن شركة بيت الطيور تسعى بتقديمها خدمات مابعد البيع إلى الوصول إلى الأهداف التالية:

  • مساعدة المشتري على تجهيز كل مايلزم للبدء بالعمل، وفي أقصى سرع مممكنة، فضلاً ع تقديم التدريب اللازم لطاقم العمل وتأمين قطع الغيار بسرعة ودقة عاليتين.

  • مساعدة قسم المبيعات على كسب رضا الزبون، فضلاً عن جذب الزبائن الأخرى بتقديم خدمات مثالية إلى عملاء الشركة.

  • تقديم تقارير عن المشاكل التي تواجه بعض الأجهزة أثناء قترة تشغيها، وذلك للإرتقاء بمنتجات الشركة.

  • نقل مقترحات وانتقادات الزبون إلى الشركة لتحليلها والعمل على حلّها.

  • ايجاد استراتيجية عالية المستوى لخدمات ما بعد البيع التي تقدمها الشركة تتضمن توظيف أكثر المتخصصين مهارةً في هذا المجال

 

إنشاء وتنظيم قاعدة بيانات لخدمات ما بعد البيع لشركة بيت الطيور على الأسس التالية:

  • إيجاد نظام أرشيف تسجل فيه كل البيانات المتعلقة بالمنتج، فضلاً عن احتوائه على دليل تعليمات ودليل الكفالة وبرامج تعليمية وتدريبية عن الأجهزة تتضمن أشرطة فيديو (CD)

  • جمع كل المعلومات المتعلقة بمشاكل المنتج.

  • إنشاء خط شكاوي يعمل على مدار ال 24 ساعة وظيفته تلقي كل شكاوي ومقترحات الزبونو والرد على الكل الإستفسارات الفنية والتعليمية اللازمة.

  • تقديم التىريب اللازم لعمال المدجنة على كيفة استخدام الأهزة والحفاظ عليها.

  • إن مسؤوليات ومهام قسم خدمات ما بعد البيع هو تطوير جودة الخدمات وتقديمها بالسرعة المطلوبة في جميع أنحاء البلاد.

  • الرد على تساؤلات العملاء هاتفياً وتقديم الحلول المناسبة لها وذلك لمنع هدر وقت العميل.

  • المجيئ إلى المدجنة في أسرع وقت ممكن في حال حدوث أي طارئ والعمل على حلّه

  • القيام بإصلاح أعطال الأجهزة التي يرسلها الزبون إلى الشركة من خلال فريق فني على أعلى المستويات وفي أسرع وقتٍ ممكن

  • القيام بجولات تفقدية منظمة وكتابة التقارير بشكل منظم والعمل على تحليلها ودراستها وتقديم النتائج إلى الزبون

  • الرقابة على المندوبين والخدمات التي يقدموها للإرتقاء بها إلى المستوى الذي يُرضي الزبون

  • إرشاد وتدريب الزبون على كيفية الإستخدام الصحيح للمنتجات.

  • العمل على إنشاء كتيبات وتقديمها للزبون تتضمن دليلاً لتركيب وتشغيل الممنتج بالطريق المناسبة.

  • إمكانية تقديم الخدمات المتعلقة بالمحصول بناء على طلب الزبون بعد نهاية فترة الخدمات أو الكفالة.

    إرسال نماذج عن المنتحات على وكلاء المبيعات والزبائن.

  • توحيد وتنسيق ترتيبات إلى إعطاء الوكالات وتقديم الخدمات المناسبة لعجميع العملاء.

  • التحقق من رضا العميل لرفع مستوى الخدمات المقدمة

  • التحقق من نسبة رضا العميل بعد الإجابة على أسئلته واستفساراته.

  •  إمكانية تقديم خدمات للمشاريع الجديد في كل أنحاء البلاد.

 

يمكن التواصل مع قسم خدمات مابد البيع عبر الإتصال على الرقم التالي:

00989100808600

 

 

 

دفعات بازدید: 4
برچسب ها: