خدمات پس از فروش

از این منظر که در صنعت طیور با موجود زنده در ارتباط هستیم و بروز هرگونه مسئله و پیشامدی می تواند تاثیر قابل توجهی در پرورش و یا تولید داشته باشد خدمات پس از فروش در صنعت طیور اهمیت خاصی پیدا می کند . خدمات پس از فروش مناسب و کارآ، برای رجوع مجدد مشتری برای خرید های متوالی از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. از همین روست که گفته اند:

"اولین محصول را واحد فروش می فروشد و محصولات بعدی را خدمات پس از فروش"

• پس از فروش محصول و تحویل آن به مشتری، واحد خدمات پس از فروش وظیفه ارائه خدمات نصب، فنی و غیره را به کلیه محصولات در حوزه گارانتی و بعد وارانتی در سراسر کشور را به نحوه مطلوب و با کیفیت مناسب به طوریکه رضایت مشتری حاصل شود را عهده دار است.

• بسیاری از مجموعه ها به این نکته واقفند که خدمات پس از فروش باعث وفاداری و تکرار خرید می گردد. نکته حائض اهمیت این است خدماتی که ارائه می شود باید در جهت تأمین انتظارات مشتری باشد، چرا که آمار در عصر صنعتی نشان می دهد یک مشتری ناراضی نظرات خود را به یازده نفر و یک مشتری راضی نظرات خود را به سه نفر منتقل می کند.

در دنیای امروز اگر یک مشتری دو کالا که یکی کیفیت مطلوب و دیگری خدمات پس از فروش مناسب دارد را تجربه نماید، تمایل مشتری برای خرید مجدد محصولی که خدمات پس از فروش بهتر داشته است بیشتر است.

ویژگی های خدمات پس از فروش

استاندارد بین المللی مدت خدمات پس از فروش شرکت های تولید کننده و یا وارد کننده را 10 سال تعریف کرده است که شامل دو بخش گارانتی و وارانتی است. دوره گارانتی در مجموعه خانه طیور 18 ماه، و دوره وارانتی 10سال می باشد.

هدف ها و فن آوری خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش مجموعه خانه طیور، ‌دستیابی به هدف های زیر را در برنامه خود قرار داده است:

• کمک به مشتریان در جهت آماده به کاری مطلوب و بهره برداری و استفاده هرچه بیشتر از محصول از طریق آموزش سرپرستان فارم و ارائه سریع و به موقع قطعات یدکی.

• کمک به واحد فروش محصول برای کسب رضایت بیشتر مشتریان بالفعل، و جذب مشتریان بالقوه از طریق جلب اعتماد مشتریان در مورد محصولات خریداری شده.

• بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها.

• انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به شرکت جهت تجزیه و تحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز.

• تدوین و بیان استراتژی شرکت در خدمات پس از فروش و جذب کارشناسان و نیروهای متخصص نصب و خدمات

ایجاد و سازماندهی زیر ساخت های اطلاعاتی خدمات پس از فروش خانه طیور بر مبنای:

• ایجاد یک مرکز آرشیو اعم از مباحث‌ سرویس و نگهداری محصولات، تعمیرات، مشخصات فنی قطعات، معرفی محصولات جدید و مشخصات فنی آنها، دفترچه های راهنما و گارانتی،‌ و نرم افزارهای آموزشی اعم از کتابهای آموزشی، CDهای آموزشی، اسلایدها و ...

• جمع‌آوری اطلاعات مربوط به عیوب محصولات.

• برقراری 24 ساعته تماس زنده دو جانبه بین مشتری و کارشناسان شرکت برای پاسخگوئی به مشکلات فنی، آموزشی، اطلاعاتی و شکایات احتمالی.

• آموزش نحوه استفاده از محصولات و نگهداری آنها به سرپرستان فارم برای محصولات تازه فروخته شده در سایت مشتریان.

مسئولیتها و شرح وظیفه واحد خدمات پس از فروش

• توسعه ارائه خدمات با کیفیت و با سرعت در سراسر کشور.

• انجام مشاوره تلفنی از راه دور جهت رفع مشکلات فنی در کوتاهترین زمان ممکن جهت جلوگیری از اتلاف وقت مشتری.

• حضور در محل فارم جهت رفع مشکلات فنی در کوتاهترین زمان ممکن

• تعمیر کالای ارسالی توسط کارشناسان خبره در کوتاهترین زمان

• بازدیدهای دوره ای از فارم ها و سالن ها و ثبت گزارشات به صورت منظم و تجزیه و تحلیل آنها و ارائه به مشتریان

• نظارت نمایندگی های مجاز خدمات و کنترل وضعیت خدمات رسانی و رضایت مشتریان

• آموزش و راهنمائی مشتریان در جهت استفاده صحیح و کاربردی از محصول.

• تهیه بروشورها، راهنمای نصب و نگهداری از محصولات و ارائه آن به مشتریان.

• امکان ارائه خدمات به محصولات خارج گارانتی( وارانتی) طبق درخواست مشتری.

  ثبت ارسال کالای نمونه و اشانتیون برای مشتریان و نمایندگی های خدمات.

• استاندارد بودن و هماهنگی ساختار نمایندگی ها و فراهم آوردن امکان ارائه خدمات مناسب به مشتریان.

• بررسی نظر و رضایت سنجی مشتریان جهت بهبود عملکرد

• بررسی میزان رضایت مشتری بعد از پاسخگویی و رسیدگی به شکایت.

• امکان ارائه خدمات پروژه های جدید در سراسر کشور.

جهت برقراری ارتباط با واحد خدمات مجموعه پس از فروش با شماره ذیل تماس بگیرید:

09100808600